Câu Hỏi Thường Gặp —
Giải Đáp Tức Thì

Thời gian xử lý nạp tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): Tức thì đến 5 phút
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: 5–15 phút trong giờ hành chính
• USDT: Sau khi blockchain xác nhận đủ số block quy định (thường 10–30 phút)

Nếu sau 30 phút tiền vẫn chưa vào tài khoản, hãy liên hệ hỗ trợ fl1s và cung cấp ảnh chụp màn hình biên lai giao dịch để được kiểm tra nhanh nhất.

Hạn mức nạp tiền tại fl1s phụ thuộc vào cấp độ tài khoản và trạng thái xác minh danh tính của bạn. Tài khoản chưa xác minh có hạn mức thấp hơn so với tài khoản đã hoàn thành KYC. Ngoài ra, nếu bạn đã thiết lập công cụ giới hạn nạp tiền trong phần Chơi có trách nhiệm, hạn mức do bạn đặt sẽ được áp dụng. Liên hệ bộ phận hỗ trợ fl1s để biết hạn mức cụ thể áp dụng cho tài khoản của bạn.

Số tiền rút tối thiểu tại fl1s là 100.000 VNĐ. Hạn mức rút tối đa phụ thuộc vào phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản. Tài khoản đã xác minh danh tính đầy đủ được hưởng hạn mức rút tiền cao hơn đáng kể. Để biết chi tiết hạn mức áp dụng cho tài khoản của bạn, vui lòng kiểm tra mục Tài chính trong phần cài đặt hoặc liên hệ hỗ trợ fl1s.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối hoặc tạm giữ vì một số lý do phổ biến sau:

• Tài khoản chưa hoàn thành xác minh danh tính (KYC)
• Chưa đáp ứng đủ điều kiện vòng cược của khuyến mãi đang áp dụng
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với tên chủ tài khoản fl1s
• Giao dịch bị hệ thống bảo mật gắn cờ để xem xét thêm

Nếu yêu cầu rút tiền của bạn bị từ chối, fl1s sẽ thông báo lý do cụ thể qua email. Liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ để được giải quyết nhanh nhất.

Vòng cược (hay điều kiện cược) là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thắng từ khuyến mãi đó. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ để hoàn thành điều kiện. Tiến độ hoàn thành vòng cược được hiển thị rõ ràng trong phần Khuyến mãi của tôi trong tài khoản fl1s.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ có thể kích hoạt một khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành hoặc hủy khuyến mãi hiện tại trước khi tham gia ưu đãi mới. Một số chương trình đặc biệt như cashback hoặc hoàn tiền hàng tuần có thể được áp dụng song song — điều này sẽ được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình khuyến mãi. Kiểm tra chi tiết điều khoản trong mục Khuyến mãi để nắm rõ quy định áp dụng.

Tỷ lệ hoàn trả (RTP – Return to Player) của các trò chơi tại fl1s dao động tùy theo từng tựa game và nhà cung cấp, nhưng thường nằm trong khoảng 94%–99% đối với slot games và 97%–99,5% đối với các trò chơi bàn như Baccarat, Blackjack. Thông tin RTP chi tiết của từng trò chơi được hiển thị trong phần thông tin trò chơi. fl1s cam kết sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập để đảm bảo tính công bằng tuyệt đối.

Nhiều tựa game slot tại fl1s hỗ trợ chế độ chơi thử (demo mode) miễn phí, không cần nạp tiền, giúp bạn làm quen với luật chơi và cơ chế trò chơi trước khi quyết định đặt cược bằng tiền thật. Tuy nhiên, chế độ chơi thử không áp dụng cho các trò chơi casino live dealer và cá cược thể thao. Biểu tượng "Demo" được hiển thị rõ trên từng trò chơi hỗ trợ tính năng này.

Để bật xác thực hai yếu tố, vào Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Xác thực hai yếu tố. fl1s hỗ trợ xác thực qua SMS (mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký) hoặc qua ứng dụng xác thực như Google Authenticator. Chúng tôi khuyến khích mạnh mẽ tất cả thành viên bật tính năng này để bảo vệ tài khoản tối đa, đặc biệt là tài khoản có số dư lớn.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Bước 1: Đổi mật khẩu ngay lập tức
• Bước 2: Kiểm tra lịch sử đăng nhập và giao dịch gần đây
• Bước 3: Liên hệ hỗ trợ fl1s qua email [email protected] để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời trong khi điều tra
• Bước 4: Cung cấp đầy đủ thông tin xác minh danh tính để đội ngũ bảo mật hỗ trợ phục hồi tài khoản

Đội ngũ bảo mật fl1s sẽ phản hồi trong vòng 1 giờ với các trường hợp khẩn cấp.

Để yêu cầu tự loại trừ, bạn có thể thực hiện theo một trong hai cách:

• Tự thao tác: Vào Cài đặt → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ, chọn thời hạn mong muốn (3 tháng, 6 tháng, 1 năm hoặc vĩnh viễn) và xác nhận
• Liên hệ hỗ trợ: Gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu tự loại trừ" kèm tên tài khoản và thời hạn mong muốn

fl1s cam kết xử lý yêu cầu trong vòng 24 giờ, hoàn trả số dư còn lại và xóa bạn khỏi mọi danh sách email marketing. Trong thời gian loại trừ, bạn không thể tạo tài khoản mới.

Tuyệt đối không. fl1s áp dụng chính sách nghiêm ngặt về độ tuổi — chỉ người từ 18 tuổi trở lên mới được phép đăng ký tài khoản và tham gia cá cược. Mọi tài khoản được phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và số dư sẽ bị tịch thu theo quy định. fl1s sử dụng quy trình xác minh danh tính (KYC) để kiểm tra độ tuổi của tất cả thành viên. Nếu bạn biết có trẻ vị thành niên đang sử dụng nền tảng này, hãy báo cáo ngay với đội ngũ hỗ trợ fl1s.

Nếu bạn cảm thấy cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, tài chính hoặc các mối quan hệ, fl1s khuyến khích bạn:

• Sử dụng ngay công cụ tạm nghỉ tài khoản trong phần Cài đặt
• Liên hệ đội ngũ hỗ trợ fl1s qua email [email protected] để được tư vấn riêng tư, không phán xét
• Tham khảo trang Chơi có trách nhiệm của fl1s để tìm hiểu thêm về các công cụ hỗ trợ
• Liên hệ các cơ sở y tế tâm thần tại Hà Nội hoặc TP. Hồ Chí Minh để được hỗ trợ chuyên nghiệp

Đừng ngần ngại tìm kiếm giúp đỡ — đó là bước đi dũng cảm và đúng đắn nhất.